背景需求

  随着新能源汽车市场的日趋成熟，民众新能源汽车保有量激增，新能源汽车“三电”维护保养需求日渐增多。客户自行保养不现实且成本太高，第三方机构保养标准参差不齐，质量得不到保证。

  方案内容

  质保期内，公司提供限时上门服务。即客户通过手机扫码进入公司服务平台故障申报后，我公司服务技术人员会在5分钟内响应，并会主动联系客户进行故障处置沟通，需要上门处理的故障30分钟内派出附近服务网点维修技术人员，2小时内到达现场(如需厂家技术人员现场支持的则安排厂家技术人员24小时内到达现场)，48小时内解决。

  腾龙优势

  响应客户需求，我们随时待命

  1.技术支持：公司拥有一支高学历、行业经验丰富的技术团队，依托公司智能网联研究院，技术团队随时提供技术支持，解决疑难问题，保障客户车辆的正常运营。

  2.智能回复，方便快捷：为每一位客户量身定制腾龙汽车服务指引，且驾驶室可扫描二维码进行故障申报，公司在半小时内予以回馈。

  实际案例

  大客户专案保障计划的实施：2021年4月16日16点43分，我司售后服务平台接到客户服务请求，车辆出现故障代码1756，车辆无法起步。2021年4月16日16点44分，售后平台客服接到客户服务请求后，根据客户位置将事件分配给售后服务工程师，工程师接到分配任务后，在16点50分时，与客户取得联系，通过远程指导客户，解决客户的故障需求。在6分钟内将客户故障及时解决，得到客户的赞许和认可。