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售后服务产品解决方案

售后服务产品解决方案


  背景需求

  随着新能源汽车市场的日趋成熟,民众新能源汽车保有量激增,新能源汽车“三电”维护保养需求日渐增多。客户自行保养不现实且成本太高,第三方机构保养标准参差不齐,质量得不到保证。


  方案内容

  质保期内,公司提供限时上门服务。即客户通过手机扫码进入公司服务平台故障申报后,我公司服务技术人员会在5分钟内响应,并会主动联系客户进行故障处置沟通,需要上门处理的故障30分钟内派出附近服务网点维修技术人员,2小时内到达现场(如需厂家技术人员现场支持的则安排厂家技术人员24小时内到达现场),48小时内解决。


  腾龙优势

  响应客户需求,我们随时待命

  1.技术支持:公司拥有一支高学历、行业经验丰富的技术团队,依托公司智能网联研究院,技术专家团队随时提供技术支持,解决疑难问题,保障客户车辆的正常运营。

  2.智能回复,方便快捷:为每一位客户量身定制腾龙汽车快速服务指引,且驾驶室可扫描二维码进行故障申报,公司在半小时内予以回馈。


  实际案例

  大客户专案保障计划的实施:2021年4月16日16点43分,我司售后服务平台接到客户服务请求,车辆出现故障代码1756,车辆无法起步。2021年4月16日16点44分,售后平台客服第一时间接到客户服务请求后,根据客户位置将事件分配给售后服务工程师,工程师接到分配任务后,在16点50分时,与客户取得联系,通过远程指导客户,解决客户的故障需求。在6分钟内将客户故障及时解决,得到客户的赞许和认可。

(此内容由www.tenglongqc.com提供)
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